België
telt 2.836.000 internetgebruikers (bron: Nielsen, september 2000). Het gaat veelal
om personen uit stedelijke gebieden met een hoog inkomen en een hogere opleiding,
met andere woorden: een begerenswaardige doelgroep voor verzekeraars. Gemiddeld
betalen zij voor hun internettoegang een bedrag van om en bij 50.000 frank (aankoop
van PC en modem), vermeerderd met de bijkomende telefoonkosten voor het surfen.
De directe verzekeraars hadden al vlug
oog voor deze nieuwe weg om met de "ideale doelgroep" in contact te
treden. Hij lag overigens volledig in de lijn van hun rechtstreekse verkoop. Internet
is voor hen een logisch en natuurlijk verlengstuk, dat daarenboven nog rendabel
blijkt te zijn ook.
De eerste resultaten
zijn bemoedigend en het succes van verzekeraars als Acteldirect en Omob is reëel.
Dat blijkt althans uit het aantal offertes dat deze verzekeraars reeds uitschreven
en de uiteindelijke conversie in contracten. Deze schommelt vandaag de dag tussen
1 en 9%, afhankelijk van het type verzekeringsproduct en zijn concurrentiekracht
in de markt.
Traditionele verzekeraars
geremd door makelaars?
Een recent
onderzoek van DAD (Digital Age Design) in samenwerking met de studieafdeling Psychologie
van de ULB bij 5.441 personen heeft aangetoond dat de Belgen wel degelijk verwachtingen
koesteren inzake on-lineverzekeringen. Ze informeren zich, vergelijken offertes,
wensen on line te onderschrijven en willen hun verzekeringen kunnen beheren vanop
het Net. Dat verklaart toch 35% van de ondervraagden. Maar wat constateren we?
De grote verzekeringsmaatschappijen blinken uit door hun afwezigheid op het internet.
Nochtans wacht hen daar een immens commercieel potentieel, dat elk jaar aangroeit.
Het succes van de on-linebeurstransacties
bij personen met een hoog inkomen spreekt boekdelen. De banken hebben dat begrepen
en aarzelen niet om een heel gamma aan producten op het internet aan te bieden.
Hun internetaanbod staat in schril contrast met dat van de traditionele verzekeraars.
Nochtans staan de financiële pagina's van de kranten vol met tak.
De traditionele verzekeraars verschonen hun
afwezigheid op het internet door aan te halen dat zij strategisch min of meer
"getrouwd" zijn met hun verzekeringstussenpersonen. Ze kunnen het zich
niet permitteren om twee boodschappen de wereld in te sturen: "de verzekeringstussenpersonen
vormen ons distributiekanaal" enerzijds en "we verkopen onze producten
rechtstreeks op internet" anderzijds.
Internet
zinvol inschakelen
De
traditionele verzekeraars zouden op hun sites echter een minimum aan gegevens
kunnen aanbieden zoals productinformatie en oplossingen voor verschillende verzekerings.
Wat de Niet-Levenbranche betreft, zou
de verzekeringnemer het naar mijn mening appreciëren als hij zijn schadedossier
on line kon opvolgen. Daarnaast zou de verzekeraar op zijn site bijvoorbeeld preventietips
en tariefvoorbeelden kunnen meegeven.
Sommige
maatschappijen hebben ondertussen enkele schuchtere pasjes op het world wide web
gezet. Zo lanceerde Ohra Belgium onlangs een publiciteitscampagne voor een tak.
Voorbeeld van de automobielsector
volgen
Als we eventjes de vergelijking
met andere economische sectoren maken, zien we dat ook de automobielsector met
vaste concessiehouders werkt, die exclusief aan één merk gebonden
zijn. Ook de autoconstructeurs kunnen omwille van hun concessiehouders dus niet
on line verkopen. Maar het Belgische publiek lijkt dit niet erg te vinden. Uit
de studie van DAD blijkt dat het niet zit te wachten op de on-lineverkoop van
autos.
De autoconstructeurs van
hun kant hebben ingezien dat internet voor hen een strategisch voordeel kan betekenen
en ze maken werk van hun aanwezigheid op het Net. Een website kan immers wel.
Conclusie
Ook
internet is een distributiekanaal. Het niet benutten betekent vrij spel laten
aan de bankiers en de direct writers. De interesse voor verzekeringen op het Net
bestaat en hoewel ze de komende maanden geen revolutie in de verzekeringssector
zal ontketenen, zal ze in de komende jaren toch ingrijpende veranderingen teweegbrengen.
Vooral de adolescenten van vandaag
De auteur van
dit artikel is zelfstandig internetadviseur voor de verzekeringssector (www.bertholetconsulting.com).
>> Retour
à la table matières des articles
